Términos y condiciones

1. Prestador y ámbito

El servicio AIUNTA lo presta:

Titular: Axel Telkamper Queralto
NIF: 25369682S
Correo electrónico: info@aiunta.com
Nombre comercial: AIUNTA
Sitio web: https://aiunta.com

Estos términos se aplican a toda persona que use AIUNTA: visitantes sin cuenta, usuarios registrados y clientes profesionales (negocios, entidades y ayuntamientos) que gestionan contenidos o contratan un plan. Completan el aviso legal, la política de privacidad y la política de cookies. Si una condición particular aceptada por escrito o un documento de contratación pública contradice estos términos, prevalece esa condición particular en lo que regule.

2. Qué es y qué no es el servicio

AIUNTA es una plataforma que organiza información local —lugares, negocios, eventos, farmacias de guardia, carburantes, tiempo, transporte, noticias y servicios municipales— y ofrece herramientas para que negocios y ayuntamientos publiquen y gestionen sus contenidos.

AIUNTA no es un organismo público, un servicio de emergencias, un asesor profesional ni parte en las relaciones entre los usuarios y los negocios o ayuntamientos que aparecen en ella. Las reservas, citas, inscripciones, compras o consultas que hagas a través de la plataforma se establecen directamente con el negocio o la Administración correspondiente, que es la única responsable de atenderlas, confirmarlas, modificarlas o cancelarlas.

Las consultas y votaciones de participación ciudadana tienen carácter meramente consultivo y no vinculante, salvo que el ayuntamiento disponga otra cosa por su propia normativa, de la que responde en exclusiva.

3. Exactitud de la información

La información procede de fuentes públicas, de datos abiertos, de procesos automáticos y de los propios titulares de cada ficha. Se ofrece «tal cual» y con carácter orientativo. No garantizamos que sea exacta, completa, actual ni adecuada para un fin concreto. Precios, horarios, guardias, disponibilidad, rutas, avisos o previsiones pueden cambiar sin que la plataforma lo refleje a tiempo.

Eres responsable de verificar la información en la fuente oficial o con el establecimiento antes de actuar. Puedes comunicarnos cualquier error desde la propia ficha o escribiendo a info@aiunta.com; lo revisaremos cuando sea posible, sin que ello suponga un compromiso de plazo ni de resultado.

4. Cuenta de usuario

Debes tener al menos 14 años para crear una cuenta y facilitar datos veraces.
Eres responsable de custodiar tus credenciales y de toda la actividad realizada con tu cuenta. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos.
Puedes dejar de usar el servicio y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.
Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, supongan un riesgo de seguridad o permanezcan inactivas durante un periodo prolongado.

También puedes solicitar novedades de un municipio sin crear una cuenta. La suscripción solo se activa al confirmar el enlace enviado a tu email y puedes cancelarla gratuitamente desde cualquier mensaje. Guardar o seguir un municipio en la interfaz no activa por sí solo estos envíos.

5. Contenidos publicados por negocios, entidades y ayuntamientos

Quien gestiona una ficha, un catálogo, una carta, un evento, una noticia, un aviso, una oferta de empleo o cualquier otro contenido declara que tiene derecho a publicarlo y que es veraz, lícito y está actualizado. En particular, es el único responsable de los precios, la información sobre alérgenos, las condiciones de reserva, las ofertas y cualquier obligación legal que le corresponda frente a sus clientes o ciudadanos.

Al publicar contenidos concedes al titular de AIUNTA una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y por el tiempo en que permanezcan publicados para alojarlos, reproducirlos, adaptarlos técnicamente y mostrarlos dentro de la plataforma y en sus canales de difusión.

Podemos revisar, moderar, ocultar o retirar cualquier contenido que consideremos ilícito, inexacto, engañoso o contrario a estos términos. Esa facultad no supone una obligación general de supervisión ni nos hace responsables de los contenidos de terceros.

6. Planes de pago

Los planes de pago están dirigidos exclusivamente a profesionales, empresas, entidades y Administraciones públicas que actúan en el ámbito de su actividad, no a consumidores. Por ello no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para contratos con consumidores.

Los precios publicados no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables, que se añadirán en la factura.
La contratación es asistida: la solicitud se revisa, se verifica la identidad del solicitante y el plan se activa cuando lo confirmamos por escrito. Podemos rechazar una solicitud sin necesidad de justificarlo.
Salvo pacto distinto, los planes se prestan por el periodo contratado (mensual o anual) y se renuevan por periodos iguales si ninguna de las partes comunica lo contrario antes del fin del periodo en curso.
Puedes cancelar la renovación en cualquier momento; el plan seguirá activo hasta el final del periodo ya pagado. Los importes de periodos iniciados no son reembolsables, salvo que la ley disponga otra cosa.
El impago permite suspender las funciones de pago tras aviso, manteniéndose la ficha básica gratuita cuando exista.
Podemos modificar precios y funcionalidades de los planes con un preaviso mínimo de 30 días; el cambio se aplicará en la siguiente renovación y podrás cancelar antes de que surta efecto.
En la contratación con Administraciones públicas prevalecen los pliegos, el contrato y la normativa de contratos del sector público aplicables en lo que regulen de forma distinta.

7. Disponibilidad, soporte y gestión de incidencias

Objetivo operativo de disponibilidad

AIUNTA establece como objetivo operativo que el servicio de producción alcance una disponibilidad igual o superior al 99 % en cada mes natural. Este objetivo sirve para orientar la operación y la mejora del servicio, pero no constituye una garantía de funcionamiento ininterrumpido, una cobertura 24x7 ni un acuerdo de nivel de servicio vinculante, salvo que AIUNTA y el cliente lo hayan pactado expresamente por escrito.

Salvo pacto expreso distinto, el porcentaje se calcula sobre el tiempo total del mes natural y excluye los periodos afectados por:

mantenimientos programados comunicados con una antelación razonable cuando sea posible;
actualizaciones, correcciones o actuaciones urgentes necesarias para proteger la seguridad, la integridad o la estabilidad del servicio;
fuerza mayor y acontecimientos fuera del control razonable de AIUNTA;
actos, omisiones, configuraciones, contenidos, credenciales, sistemas, redes o conexiones del Ayuntamiento o de sus usuarios;
dispositivos, sistemas operativos, versiones o navegadores no soportados o que no se mantengan razonablemente actualizados; y
servicios, infraestructuras, fuentes de datos, redes, telecomunicaciones, alojamiento, correo, mapas, pasarelas, API u otros proveedores externos cuando la causa quede fuera del control razonable de AIUNTA.

Estas exclusiones no se aplican cuando la indisponibilidad derive de dolo o negligencia directamente imputable a AIUNTA. Salvo que un contrato específico disponga otra cosa, el incumplimiento del objetivo operativo no genera automáticamente créditos de servicio, descuentos, penalizaciones, indemnizaciones ni reembolsos.

Soporte y comunicación de incidencias

La disponibilidad del servicio y los compromisos de soporte son conceptos distintos. Los plazos de soporte solo empiezan cuando el Ayuntamiento comunica la incidencia por uno de los canales que AIUNTA haya autorizado por escrito, aporta información suficiente para identificarla y AIUNTA puede confirmar razonablemente la afectación. La detección mediante la monitorización interna de AIUNTA ayuda a operar el servicio, pero no activa por sí sola el cómputo contractual de una incidencia.

Si una comunicación válida se recibe fuera del horario laboral o del periodo de soporte aplicable al cliente, el cómputo comienza al inicio del siguiente periodo de soporte. AIUNTA asignará la prioridad atendiendo al impacto comprobado, el alcance y la existencia de una alternativa razonable. A estos efectos, son horas y días laborables los comprendidos en el horario y calendario de soporte comunicados al cliente en el contrato, pedido, propuesta o proceso de alta.

Los objetivos máximos de primera atención son:

Crítica: máximo 8 horas laborables, cuando el servicio contratado resulte totalmente inaccesible o una función esencial quede inutilizada para el Ayuntamiento sin alternativa razonable.
Alta: máximo 1 día laborable, cuando exista una degradación importante que afecte a una función relevante o a numerosos usuarios.
Media: máximo 2 días laborables, cuando la afectación sea parcial, limitada o disponga de una alternativa temporal razonable.
Baja: máximo 5 días laborables, para consultas, solicitudes informativas, mejoras o defectos menores que no impidan el uso sustancial del servicio.

Estos plazos se refieren exclusivamente a la primera atención, el análisis inicial y el inicio de actuaciones. No son plazos máximos garantizados de resolución. Cuando la investigación o solución dependa de la actuación, información o disponibilidad de un tercero —incluido el Ayuntamiento o un proveedor externo—, el plazo de resolución queda suspendido durante el tiempo razonablemente necesario para recibir esa actuación o información.

No garantizamos la conservación permanente de los contenidos. Cada cliente profesional es responsable de mantener su propia copia de la información que publica.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de exactitud, continuidad, ausencia de errores o idoneidad para un fin determinado.
El titular no responde de daños derivados de la información publicada, de su falta de exactitud o actualización, de la indisponibilidad del servicio, de la pérdida de datos, ni de los actos, productos o servicios de negocios, entidades, ayuntamientos u otros usuarios.
Frente a clientes profesionales, el titular no responde en ningún caso de daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de negocio, de clientela, de reputación o de datos, y su responsabilidad total acumulada por cualquier concepto queda limitada al importe efectivamente abonado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine.
El uso gratuito del servicio no genera responsabilidad patrimonial del titular más allá de la que la ley imponga con carácter imperativo.

Estas limitaciones no se aplican a la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, ni excluyen la responsabilidad derivada de dolo o negligencia directamente imputable a AIUNTA, de daños a la vida o la salud de las personas, ni afectan a los derechos irrenunciables de los consumidores.

9. Obligación de mantener indemne

Los usuarios y clientes profesionales que publiquen contenidos o usen el servicio de forma contraria a estos términos o a la ley se comprometen a mantener indemne al titular frente a cualquier reclamación, sanción, daño o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que se derive de ello.

10. Fuerza mayor

El titular no será responsable de retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable, como catástrofes naturales, cortes de suministro o de telecomunicaciones, fallos de proveedores, ataques informáticos, actos de autoridades o conflictos laborales ajenos.

11. Cambios en el servicio y en los términos

Podemos añadir, modificar o retirar funciones, así como suspender o cerrar el servicio. Los cambios relevantes en estos términos se publicarán en esta página y, cuando afecten a clientes con plan de pago, se comunicarán con al menos 30 días de antelación. Seguir usando el servicio tras la entrada en vigor supone su aceptación.

12. Disposiciones generales

Si alguna cláusula se declara nula o inaplicable, se entenderá sustituida por la que más se aproxime a su finalidad dentro de la ley, sin afectar al resto. No ejercer un derecho no supone renunciar a él. Las comunicaciones se realizarán por correo electrónico a las direcciones facilitadas por cada parte.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para los clientes profesionales, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales del domicilio del titular. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio y conservas los derechos que te reconoce la normativa de consumo.